Cuales son las ventajas de tener una mesa de servicios de TI, tercerizada para su empresa
La mesa de servicios de TI es el punto de contacto entre los usuarios y los proveedores de servicios de tecnología. Su función es atender las solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con el uso de los sistemas informáticos y las redes de comunicación. Una mesa de servicios de TI eficiente y profesional puede mejorar la productividad, la satisfacción y la confianza de los usuarios, así como reducir los costos operativos y los riesgos asociados a las fallas técnicas.
Sin embargo, mantener una mesa de servicios de TI interna puede suponer un gran desafío para muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas. Implica contar con personal calificado, infraestructura adecuada, herramientas de gestión y seguimiento, procesos estandarizados y buenas prácticas. Todo esto requiere una inversión significativa de tiempo y dinero, que puede restar recursos a las actividades principales del negocio.
Por eso, una opción cada vez más popular es la tercerización o outsourcing de la mesa de servicios de TI. Esto consiste en delegar esta función a una empresa especializada, que se encarga de brindar el soporte técnico a los usuarios mediante diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, portal web, etc.). De esta forma, la empresa contratante se beneficia de las siguientes ventajas:
- Ahorro de costos: al tercerizar la mesa de servicios de TI, la empresa solo paga por el servicio que recibe, sin tener que asumir los gastos fijos de personal, infraestructura y mantenimiento. Además, puede acceder a tarifas competitivas y flexibles, que se adaptan a sus necesidades y demanda.
- Acceso a expertos: al contar con una empresa especializada en el soporte técnico, la empresa se asegura de tener un equipo de profesionales capacitados y certificados en las últimas tecnologías y metodologías. Así, puede resolver los problemas más complejos y ofrecer un servicio de calidad a los usuarios.
- Mejora del rendimiento: al externalizar la mesa de servicios de TI, la empresa puede enfocarse en su core business y dejar en manos de los expertos el manejo de las incidencias y solicitudes técnicas. Esto le permite optimizar sus procesos internos, aumentar su competitividad y generar valor agregado a sus clientes.
- Mayor disponibilidad: al contratar una empresa que ofrece un servicio 24/7/365, la empresa garantiza una atención continua e inmediata a los usuarios, sin importar el horario o el lugar donde se encuentren. Esto mejora la experiencia y la fidelización de los clientes internos y externos.
- Mayor seguridad: al confiar en una empresa que cumple con los estándares internacionales de seguridad de la información, la empresa protege sus datos y sistemas frente a posibles amenazas o vulnerabilidades. Además, puede contar con planes de contingencia y recuperación ante cualquier eventualidad.
Como se puede ver, tener una mesa de servicios de TI tercerizada para su empresa puede traerle múltiples beneficios. Sin embargo, es importante elegir un proveedor confiable y con experiencia en el mercado, que le ofrezca un servicio personalizado y adaptado a sus objetivos. Si está interesado en conocer más sobre este tema o solicitar una cotización, no dude en contactarnos.